Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo comprar en Dreams and Food?

 Tienes dos formas de poder comprar: o a través de nuestra página o llamándonos a los teléfonos 911 108 621 / 627 423 002 donde serás atendido personalmente.

 ¿Los productos incluyen el IVA?

 Sí, todos los productos que aparecen en la web llevan incluidos el IVA vigente.

 ¿Llegáis a cualquier punto de España?

No, de momento sólo podemos llegar a Península y Baleares, pero en breve ampliaremos a la totalidad del país.

 ¿Cómo se envían los productos?

 Tu compra se envía a través de una agencia de transporte.

 ¿Cuál es el plazo de entrega?

 Actualmente tenemos un plazo de 72 horas pero si podemos enviártelo en un plazo inferior, te lo notificaremos.

 ¿Puedo enviar mi pedido como un regalo?

 Sí, sólo tienes que indicar en qué dirección quieres que se entregue y,  si lo deseas, puedes añadir una nota al pedido.

 ¿Qué ocurre si no estoy para recibir mi pedido?

 La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para ver en qué otro momento puede entregarte tu pedido.

 ¿Qué pasa si recibo un producto que está deteriorado?

 Si algún producto te ha llegado deteriorado, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros  en el mail info@dreamsandfood.com en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del pedido, indicando claramente cuál es el problema que tiene y una foto del producto.  Nosotros te enviaremos una orden de recogida. Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta de Dreams and Food.

Por favor, ten en cuenta que NO aceptaremos ninguna devolución  si no has contactado antes con nosotros.

Te rogamos que verifiques tu envío antes de firmar el albarán de entrega y que en caso de llegar algún producto deteriorado, lo indiques en el albarán de entrega cuando lo firmes.

¿Y si el envío no coincide con mi pedido?

Si uno o más productos no coinciden con tu pedido original, por favor ponte en contacto con nosotros  a través de nuestro mail info@dreamsandfood.com en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Puedes elegir entre que te enviemos los productos correctos o que sean abonados en tu tarjeta de crédito, siempre y cuando los productos que has recibido incorrectamente no hayan sido usados, abiertos o manipulados. 

Una vez autorizada la devolución procederemos a su recogida. Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta de Dreams and Food.

Por favor, ten en cuenta que NO aceptaremos ninguna devolución  si no has contactado antes con nosotros.

 ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

 En todos aquellos casos que en que  la ley lo permite,(artículo 93.2  R.D 1/2007 que aprueba el Texto Refundido de la Ley de Defensa de  los Consumidores y Usuarios)  hay un derecho de desistimiento que cualquiera puede ejercer en un plazo de 7 días hábiles, sin tener que dar ningún tipo de justificación para la devolución. Una vez devuelta la mercancía en perfectas condiciones , se te abonará el importe de la misma de la misma forma y manera que la pagaste en un principio.

En este caso, los gastos de transporte corren por tu cuenta.

Por favor, ten en cuenta que no aceptaremos ninguna devolución sin haber contactado antes con nosotros en info@dreamsandfood.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, si el pedido no ha sido enviado en el momento de la cancelación, reembolsándote la totalidad del importe. Si ya ha sido enviado, tendrás que devolver tu pedido. En ese caso,  tienes que contactar con nosotros a través del mail info@dreamsandfood.com en un plazo no superior a 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Una vez  que nosotros recibamos la mercancía sin haber sido abierta, alterada o manipulada, te abonaremos el importe en tu tarjeta de crédito o en su caso en la forma en que pagaras al principio.

Ten en cuenta que, en este caso, los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

Por favor, ten en cuenta que NO aceptaremos ninguna devolución  si no has contactado antes con nosotros.

¿Cómo puedo pagar en Dreams and Food?

 Puedes pagar de forma 100% segura  (gracias al protocolo SSL) con Tarjeta de Crédito, PayPal, y  por Transferencia Bancaria